Valmont dá início à pesquisa de satisfação junto aos clientes

A Valmont iniciou no mês de setembro a sua tradicional pesquisa de satisfação, para ouvir consumidores dos produtos Valley em praticamente todos os estados do país.

A pesquisa realizada em 2010 trouxe resultados bastante satisfatórios para a empresa. Em 92% dos casos, a expectativa geral do cliente foi atendida, enquanto a qualidade teve 96% de aprovação. “A pesquisa é uma importante fonte de informação para a empresa, que além de investir diariamente em inovação e tecnologia, busca a melhoria contínua de seus produtos e serviços com base nas sugestões dos próprios clientes. Por isso, é muito importante que todos que adquiriram produtos Valley no último ano participem”, afirma Marcelo Borges Lopes, diretor presidente da Valmont.

Dentre os itens que compõem a pesquisa, estão: o grau de satisfação dos clientes com o projeto, os vendedores e técnicos, o preço do equipamento, a qualidade dos produtos e o tempo de entrega. Além disso, a pesquisa também faz o levantamento da satisfação do cliente no pós venda.

Em 2011, a pesquisa também trará perguntas sobre a utilização das redes sociais por parte dos produtores rurais e gestores da irrigação. Dessa forma, a empresa terá condições de verificar a participação dos clientes em sites, como Twitter e Facebook e, assim traçar, novas estratégias de comunicação.

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