CNH lança assistente técnico com inteligência artificial para concessionárias

A CNH lançou um assistente técnico com inteligência artificial para sua rede de concessionárias Case IH e New Holland em toda a América Latina. O objetivo é acelerar o acesso a informações técnicas, melhorar o tempo de resposta e fortalecer o atendimento ao cliente no pós-venda.

O novo chat funciona 24 horas por dia, sete dias por semana. Técnicos das concessionárias podem usá-lo para esclarecer dúvidas com rapidez e precisão. A ferramenta organiza dados de manuais, boletins e documentos técnicos da própria CNH. Não utiliza buscadores externos. Dessa forma, garante respostas baseadas em conteúdo validado pela empresa.

Mais de 190 usuários já realizaram cerca de 6 mil interações. O trator Puma foi o produto mais consultado na região. Em um em cada quatro atendimentos, a CNH identificou oportunidades de melhoria na precisão das respostas. Isso permite ajustes contínuos na ferramenta.

A empresa considera o assistente uma solução para tornar o serviço técnico mais ágil. Também reforça o foco da CNH em inovação e digitalização no suporte ao cliente.

Segundo Guillermo Mendiola, gerente de treinamento e suporte ao produto da CNH para Argentina, o lançamento representa um marco na adoção de tecnologias que aumentam produtividade e eficiência na rede.